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适合带附件的问题。订单号、赛事轮次、设备版本写在同一封里，回信可以直接给到处理意见。
联络与反馈 · 001
报名、回访与订阅，找到对的人一次说清
报名缴费对不上金额、赛前资料想要更快拿到、射门统计有某一轮没推送到设备上——BEPLAY体育 的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 一直有人值守。把订单号、赛事名称和轮次一并写清楚，回信的人就不用先花一轮来问你这些。
工作日 9:00 - 18:00 专人回复
邮箱与电话双通道
002 / 反馈类型
先说清是哪一类
日常收到的反馈里，这三类占了大多数。点开对应的一栏，你会看到应该一起发过来的信息；照着写，第一封回信就能直接进入处理。
钱交了，凭证没到
报名页面显示的金额是全包价，已经包含资格审核和电子参赛凭证。电子凭证赛前 48 小时发放，带二维码核验。如果你发现扣款数额和页面不一致，或者临近开赛还没收到凭证，按下面这几项写清楚，处理起来最快。
回访材料想再贴合一点
收到回访申请后 24 小时内，我们会把赛前资料回溯发给你，内容里有近 5 次交锋记录和伤停变动摘要。想让它更贴合你手头的准备节奏，可以在申请里补上这些说明。
某一轮统计没收到
射门统计覆盖射正、射偏、被封堵、禁区内外射门与预期进球等 14 项指标，可以按轮次、按比赛日或按关注球队三种节奏推送。如果推送断了，或者数据和你现场看到的不一样，附上下面几项能很快定位。
003 / 直接联系
不想分类，就按这两个入口来
邮箱适合把订单号、截图和赛事信息一并整理后发过来；电话适合两三句话就要确认一件事走向的场景。两个通道都是工作日 9:00 至 18:00 有专人接。
400-9645-3203
报名费构成前后对不上、回访材料反复沟通、或者想尽快确认一件事，打电话通常更省时间。
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座12层
需要寄送纸质材料或者确认收件信息时使用。相关函件请注明赛事名称与对接人。
004 / 发之前对一遍
五项信息，有就写上
这五项是客服最常回头追问的内容。手边有就先一并写好，能省掉一轮来回确认。涉及个人证件的资料，我们会在回复里另外说明提交方式。
关于报名资料与订阅信息的收集范围，可以看 个人信息说明。
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01
订单号
报名完成后系统给出的编号，通常出现在确认邮件或订单记录里，是定位问题的第一把钥匙。
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02
赛事名称与参赛组别
同名赛事在不同赛区、不同组别的收费与流程可能不同，写全这两项能避免对到错误的那一场。
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03
轮次或比赛日
订阅推送缺失、数据需要复核时用得上。写轮次比写日期更准确，尤其是跨轮次补发的情况。
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04
设备与客户端版本
客户端当前主版本为 v4.2，支持 iOS、Android 与移动网页三端。写清机型与版本号，方便判断是设置问题还是推送通道问题。
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05
问题出现的具体时间
精确到小时通常就够了。有了时间点，我们能把对应的统计回传记录和推送日志一起调出来看。
005 / 处理节奏
从发出来到收到回信
客服与数据团队的工作节奏大致分三步。复杂情况需要更多核对时间时，回复里会说明下一步要等什么。
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STEP 01
受理与归队
消息发出后即时进入处理队列，系统会给出一封确认收件。写明了反馈类型的，会直接分到对应的小组。
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STEP 02
定位与核对
工作日 4 小时内开始核对订单号、赛事与轮次。涉及统计数据的，会调出该场次的现场记录与视频复核材料一起看。
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STEP 03
回复与跟进
在工作日 9:00 至 18:00 之间给出处理说明。如果需要补充材料，回复里会写清缺哪一项以及为什么需要。
006 / 合作与引用
不同身份，走不同的入口
协会、青训机构和赛事执行公司的需求差别很大，写清身份和合作方向，能直接分到对应的人手上。
地方体育协会
我们已与 60 余家地方体育协会在数据与报名上协作。谈赛区对接时，请说明赛事项目、覆盖赛区和预计场次，方便判断采集点位是否需要新增。
青训机构
已有 34 家青训机构在使用球队资料与射门统计。想给梯队建长期跟踪，写清队伍数量、年龄段和希望跟踪的指标范围即可。
赛事执行公司
19 家赛事执行公司与我们合作承接报名与现场数据。来信注明赛事规模、举办时间窗口和需要的服务环节，我们会安排对接。
内容引用与数据纠错
转载、引用统计数据，或者发现某场比赛的字段有误，请先看 使用指引 里的引用规范，再按指引中的方式把场次信息发给我们。
007 / 服务时间与范围
什么时候找我们，最省时间
工作日 9:00 至 18:00 有专人盯着邮箱和电话。非工作时段发来的消息会排进下一个工作日的队列，一样会被处理，只是回复要等到当班时段。
- 写邮件更合适：需要附订单号、赛事轮次、设备版本，或者要把界面截图一起说明的情况。文字写下来可以逐项对照，也不容易念错编号。
- 打电话更合适：报名费构成前后对不上、回访材料来回沟通了几次、或者想在几分钟内确认一件事接下来怎么走。
- 保护好个人信息：不要在邮件正文里直接写证件号码、银行卡号这类内容。确实需要提交的材料，我们会在回复里说明用什么方式传。
- 先看现成答案：关于费用档位、订阅设置、凭证领取的高频问题，多数能在 常见问题 里直接找到，比等回复更快。
